Choć Facebook nadal może się cieszyć ogromną ilością użytkowników, niemożliwe stało się prawdą – z roku na rok coraz mniej nastolatków używa tego medium. Zmiana pokoleniowa? Być może. Wedle badań cytowanych w The Guardian z 2018 roku, jedynie 51% amerykańskiej młodzieży używa Facebooka. W 2015 ta liczba wynosiła 72%… Dziś najbardziej popularne media to Instagram (72%), Snapchat (69%) i… Messenger! W przedziale wiekowym od 13 do 17 lat, aż 91% użytkowników wysyła przynajmniej jedną wiadomość dziennie. Czy do tego kanału będą sprowadzać się reklamy przyszłości? Wiele zapowiada, że jest to możliwy kierunek!

Boty na Messengerze

Facebook Messenger może komunikować się Twoją stroną internetową i… poprzez konwersacje z klientem sprzedawać produkty na dwa sposoby – in app albo out of app – czyli, albo poprzez Facebook Messenger albo wychodząc z tej aplikacji i przechodząc już na stronę sklepu. Tą drugą opcję ostatnio rozwinął polski startup Fasttony, budując “pająka”, który zbiera dane o kategoriach i produktach na stronie sklepu oraz odpowiada automatycznie, na wszelkie wątpliwości zgłoszone na Messengerze. Bota w aplikacji możemy w prosty sposób wgrać sami – nie trzeba znać się na programowaniu. Można do tego wykorzystać parę darmowych aplikacji takich jak chatfuel.com czy wit.ai.

O czym można porozmawiać z botem? Praktycznie nie mamy tu ograniczeń, możemy poprzez konwersację z botem zamówić pizzę, sprzedać koszulę, zamówić wymianę towaru i uzyskać szczegółowy regulamin zwrotów, zobaczyć nowości danej marki, zamówić taksówkę, zarezerwować wejścia do opery czy też wnikliwie przeczytać FaQ dotyczące serwisu. Bot może nawet pograć z Tobą w grę a także… flirtować, zastępując na chwilę takie aplikacje, jak Tinder 😉 Wystarczy, że pytania bota będą odpowiednio podpięte a samo narzędzie będzie mogło obsługiwać klienta w wygodny i zautomatyzowany sposób. Bot przedstawia konkretną ścieżkę pytań – jeśli nasz klient (lub zainteresowany usługą użytkownik sieci) użyje słów kluczowych, przejdzie do dalszej części konwersacji. Na dobry początek wystarczy “cześć” a dialog może potoczyć się sam. Bot wysyła proponowane odpowiedzi – nasz rozmówca nie musi zgadywać następnych kroków.


Spersonalizowany newsletter

Niestety, przy najlepszych wiatrach, szanse na otworzenie newslettera wysyłanego pocztą mailową to obecnie około 49%. Facebook Messenger może być tu sporym konkurentem – poprzez ten kanał można ułożyć kampanię “newsletterową” i zdobyć nowych odbiorców. Powiadomienia na Messengerze mogą irytować, ciekawić albo bawić – współczynnik ich odczytania pozostaje jednak ten sam – około 90%.

Dopiero od niedawna mamy możliwość indywidualnie wgrać wiadomości newsletterowe do Facebook Messenger. Do niedawna ta funkcja była zarezerwowana dla deweloperów i trudno było poradzić sobie z tą tajemną wiedzą, Dziś, wystarczy dobre wgranie kalendarza wysyłania wiadomości i parę prostych scenariuszy posługiwania się botem – musimy pamiętać o tym, że użytkownik może w każdej chwili wypisać się z newslettera, używając optymalnego keyword, jakie chcemy by posłużyło nam za akcję wypisania. Regularną publikację można zaplanować na dwa sposoby – albo treść wiadomości ustawiamy “ręcznie” – wpisując odpowiedni tekst, albo planujemy powiadomienia związane z aktualizacjami na jednym z naszych kanałów – RSS, Youtube czy Facebook. Teraz, należy zachęcić naszych potencjalnych czytelników do zapoznania się z nową formą newslettera. Również na to jest parę sposobów – możemy utworzyć kampanię reklamową, ustawiając jako cel wysłanie wiadomości, albo też stworzyć odpowiednie miejsce w witrynie internetowej, która otworzy okienko czatu. Możliwości są niezliczone.Jednym z najlepszych newsletterów na rynku Social Media są codzienne dowcipy, prognoza pogody czy przypominanie o kalendarzowych wydarzeniach.

Wiadomości i wyświetlenia na stronie Messenger

Już pół roku temu Facebook wprowadził dwa formaty reklam w samej aplikacji Messenger. Po pierwsze jest to reklama, jaka pojawia się płynnie wgrana w listę konwersacji. Drugi typ reklamy to wiadomości sponsorowane, jakie wysyłanie są do użytkownika Messengera, ale uwaga! Tylko tych, którzy wcześniej rozpoczęli konwersacje z Twoją stroną. Wiadomość sponsorowana również ma opcję ustawienia szybkich odpowiedzi oraz bota, reklama natomiast przekierowuje do odpowiedniej witryny lub zachęca do nawiązania rozmowy.

Te formaty reklam będą zdecydowanie przyszłościowym rozwiązaniem – warto już teraz sprawdzić ich potencjał.