Wszyscy pamiętamy sceny z Allo-Allo otwierające kolejną niespodziewaną sytuację. Wysoki policjant z wadliwym akcentem mógłby we współczesnych czasach być codziennym kurierem. Jak wynika z badań PwC „Polacy na zakupach – 5 filarów nowoczesnego handlu”, takie oczekiwania konsumenckie są na progu przyszłości. Dostawa następnego dnia jest oczekiwana przez 36% badanych, a 35% badanych będzie oczekiwała dostawy po dwóch dniach od złożenia zamówienia. Aż 11% badanych trzyma kciuki za “same day delivery”, czyli dostawę tego samego dnia. Jak zrealizować te wymagające potrzeby rynku?

Klarowny panel zamówień

Przede wszystkim, by zrealizować wymagania klientów, niezbędny jest klarowny panel zamówień, który poinformuje nas o kompletnym zamówieniu. Oczywiście, końcowym etapem zamówienia jest płatność i właśnie na tym etapie spotykamy się z największą ilością rozmyślonych klientów. Nie tylko sama cena produktu powoduje rezygnację z koszyka – cena dostawy, wedle badań, jest przyczyną około 30% rezygnacji. Jeśli jednak uda nam się pokonać tą przeszkodę, wszystko jest w rękach naszej zdolności do szybkiego… pakowania. Zamówienie kuriera jednego dnia może być zautomatyzowane i dodane do panelu dostawy. Ten skrócony proces, wybrany przez samego klienta wyeliminuje Twój udział z etapu zamawiania kuriera.

Rzetelni dostawcy

Czy klient jest w stanie zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia? Ponad 42% badanych w razie potrzeby sięgnie głębiej do kieszeni, jeśli wybrane produkty dotrą do nich ekspresowo – oczywiście, nie zawsze istnieje potrzeba, by popisać się szybką dostawą, ale jeśli jest to możliwe, część klientów na pewno skorzysta z tej usługi. Na pewno jednak nie będzie to najdroższa rzecz, jaką jesteśmy w stanie zaproponować klientowi. Dostawa poprzez XCouriers kosztuje 12 zł a towar musi zostać zamówiony do godziny 10:30 rano. Z takich możliwości skorzystają mieszkańcy większych miast, w których także rozwinięta jest baza magazynów towarowych. Czy zatem szybka dostawa zarezerwowana jest dla wielkich graczy, posiadających oddziały w całej Polsce? Po historii Same Day Delivery mogłoby się tak wydawać – tak wielki gracz jak Amazon usługę tą wprowadził w 2009 roku, rozszerzając zakres tej usługi do dostarczania produktów już w dwie godziny od zamówienia. Oczywiście, pozostałe sklepy e-commerce zaobserwowały trend szybkich dostaw i ten sposób dostarczania produktów stał się w USA możliwy do osiągnięcia we wszystkich większych sklepach. Na rodzimym, Polskim rynku dostawy te nie są jednak rozgrywane tylko przez wielkich graczy – oczywiście, w wykorzystaniu tej usługi przodują sklepy, które mają sieć magazynów i zwinne rozwiązują kwestie logistyki, ale mniejsi gracze mogą swobodnie odnaleźć się w usługach Kurier Lokalny firmy InPost, gdzie dostawa w miastach takich jak Warszawa, Łódź, Kraków, Wrocław czy Katowice będzie zaczynać się od 16zł. Testowane są także rozwiązania Uber Rush, czy też kurier ekspresowy Poczty Polskiej.

Komunikacja

Nic nie zastąpi jednak komunikacji z klientem i pewnej uczciwości w obsługiwaniu zamówień. Jeśli w witrynie Twojego sklepu pojawi się informacja, że ze względu na letnią wyprzedaż, czas oczekiwania na dostawę się wydłuża – klient może lepiej przyjąć szczerą wiadomość. Nie zapomnij też o wyraźnym rozpisaniu czasu oczekiwania na towar – dokonując zakupu użytkownik sieci chce wiedzieć, czy czas dostawy to trzy, pięć czy raczej siedem dni roboczych. Przy zaznaczaniu informacji o dostawie może pojawić się konkretna data dostawy, informacja o planowanym przedziale czasowym czy możliwość zmiany adresu. Te funkcjonalności wzbudzą zaufanie Twoich obecnych i przyszłych zamawiających.