Każdy z Was na pewno słyszał o Google Analytics. To darmowe narzędzie od Google, pozwoli Wam na monitorowanie ruchu, podejmowanych działań czy skuteczności tzw. “Wezwań do działania” (CTA – call to action) na Waszej stronie internetowej. W przystępny sposób możemy skonfigurować nasze konto Analytics (instrukcja dostępna tutaj: https://support.google.com/analytics/answer/1008080?hl=pl) i analizować dane strony. Najpierw jednak, trzeba sobie zadać pytanie o cel – co chcemy, by użytkownicy robili na naszej stronie, jakie akcje mają podejmować? Cel będzie determinował wskaźniki, na jakie powinniśmy zwracać uwagę.

 

Zobacz, skąd przyszli Twoi użytkownicy

 

Po pierwsze, warto zwrócić uwagę na źródła, z których Twoi użytkownicy trafili na Twoją stronę. Po lewej stronie panelu widnieje  menu, w którym zobaczysz listę “Pozyskiwanie”. W jej rozwinięciu znajdziesz dwa bardzo interesujące wskaźniki – kanały oraz źródło / medium. W pierwszym wypadku widzimy, jak pozyskaliśmy użytkownika. Kanały dzielą się na:

  • Direct – bezpośrednie odwiedziny na stronie: ten ruch oznacza, że Twój użytkownik zna i wpisuje Twój adres strony lub ma ją w zakładkach.
  • Organic Search – bezpłatne wyniki wyszukiwania: ten ruch oznacza, że użytkownik wchodzi na Twoją stronę poprzez wyszukiwarkę taką jak Google czy Bing. Twój użytkownik nie koniecznie znał nazwę Twojej firmy – mógł też wyszukać jej po słowach kluczowych, na przykład “kwiaciarnia centrum Katowice”. Po jakich słowach kluczowych najłatwiej jest się dostać na Twoją stronę? Sprawdzisz to klikając w “Organic Search”.
  • Referral – przejście na stronę z linka: ten ruch oznacza, że użytkownik kliknął link przekierowujący na Twoją stronę. Zobacz kto o Tobie pisze i wspomina klikając na “Referral”.
  • Social – to nic innego jak przejście na Twoją stronę poprzez kanały Social Media. Zobaczysz tutaj statystyki dotyczące Facebooka, Twittera czy YouTube.

Najważniejsze: jaki kanał i typ wyszukiwania jest najbardziej popularny? Który kanał ma najmniejszą liczbę odrzuceń? Jakie słowa kluczowe kierują użytkowników na Twoją stronę?

 

W menu “Pozyskiwanie” znajdziesz także zakładkę źródło / medium. Dane tam zebrane wskazują na konkretne źródła, z jakich użytkownicy korzystają, by odwiedzić Twoją stronę. W tej zakładce możesz ocenić najbardziej popularne formy konwersji i zobaczyć skuteczność poszczególnych źródeł.

 

Co ich najbardziej interesuje na Twojej stronie?

 

Zobacz, jakie akcje podejmują użytkownicy na Twojej stronie. Tą opcję możesz sprawdzić rozwijając w menu kategorię “Zachowanie”. Tutaj warto zobaczyć trzy zakładki, które w detalu pokażą Ci, jakie czynności dzieją się najczęściej na stronie. Zmiany w zachowaniu, zawartość witryny i zdarzenia będą najistotniejsze. Pamiętaj jednak, że strona główna zakładki “Zachowanie”, na wstępie pokazuje dwie ważne statystyki – pierwsza to współczynnik odrzuceń (tzw. Bounce rate), który pokazuje, ilu użytkowników po wejściu na stronę opuściło ją po mniej niż sekundzie, a druga to najczęściej odwiedzane strony. Obie dane można łączyć w ciekawe konkluzje. Jeśli współczynnik odrzuceń na Twojej stronie z produktem jest wysoki, może klienci rozczarowani są treścią, którą tam znaleźli. Może jest zakładka, na Twojej stronie która cieszy się małym współczynnikiem odrzuceń a jest rzadko odwiedzana? Zastanów się, czy nie promować tej strony, lub zawrzeć na niej kluczowe dla Ciebie informacje. Podstrony z wysokim współczynnikiem odrzuceń (powyżej 70%) powinny być dla Ciebie sugestią zmiany!

 

Zobaczmy, za co odpowiadają “zmiany w zachowaniu”. Analiza ta, pokazuje przepływ użytkowników przez Twoją stronę – od miejsca początkowego, po koniec ich ścieżki. Najważniejszą funkcją tutaj, jest możliwość dostosowania początkowego filtru – możesz wybrać źródło pozyskania użytkowników (dzięki temu zobaczysz, jaką ścieżkę przechodzą osoby, które weszły na stronę z np. Facebooka albo wyszukiwania w Google), ich lokalizację (jak poruszają się na stronie osoby np. z Azji a jak z Polski) czy reklamę (tutaj sprawdzisz, jak się posługują stroną użytkownicy odwiedzający witrynę poprzez kliknięcie w reklamę).

 

 

“Zawartość witryny” pokazuje, jak użytkownicy interagtują z Twoją stroną. Oprócz wspomnianego uprzednio współczynnika odrzuceń, możesz zobaczyć, ile czasu dane osoby spędziły na stronie, dla ilu procent osób ta strona była stroną końcową. Jednak najważniejsza informacja tutaj, to unikalne odsłony – ta liczba pokazuje użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę po raz pierwszy. Dzięki menu rozsuwalnemu zobaczymy np. z jakiego źródła pozyskaliśmy unikalne odsłony, ile czasu spędzili na poszczególnych stronach oraz przykładowo – w jakim są wieku.

 

Odtworzenia filmiku, kliknięcie w wezwanie do działania czy też pobranie e-booka, śledzone będzie przez Google Analytics w podzakładce “zdarzenia”. Aby skonfigurować śledzenie zdarzeń, zapoznaj się z instrukcją: https://support.google.com/analytics/answer/1136960. Podobnie jak w poprzednich kategoriach, podpięcie konkretnego wezwania do działania umożliwi Ci śledzenie ruchu użytkownika na stronie pod względem medium, demografii, czy podstron, które odwiedzał, zanim przeszedł do odpowiedniego działania.

 

A co ty chcesz, by ich interesowało?

 

Aby skutecznie mierzyć konwersję na stronie, musimy jasno określić na czym nam zależy. Może Twoim głównym celem jest przekierowanie użytkownika na konkretną stronę – na przykład na stronę koszyka? Może chcesz, by Twoi użytkownicy zostali na Twojej stronie jak najdłużej – na przykład podczas czytania bloga? Może chcesz osiągnąć wyższą ilość odwiedzonych stron podczas wizyty na stronie – w ten sposób użytkownik będzie miał za zadanie zapoznać się, na przykład, z różnymi kategoriami produktów. Najciekawsze możliwości konwersji znajdziesz po skonfigurowaniu swojego e-commerce ze stroną (jak to zrobić? Podążaj za instrukcjami zawartymi tutaj: https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=pl&authuser=1&ref_topic=1037061). Dzięki tej możliwości, będziecie mogli zobaczyć swój przychód, transakcje, zakupy czy średnią wydaną kwotę w jednym panelu. Jasno i precyzyjnie określisz, skąd dotarli użytkownicy, którzy dokonują zakupu, zobaczysz, około ile czasu spędzają na stronie przed sięgnięciem do koszyka, porównasz klientów powracających do twojego e-sklepu z nowymi użytkownikami.

 

Warto w zakładce konwersji także pamiętać o ustawieniu celu. Skoro już wiesz, do czego dążą Twoi użytkownicy, postaraj się przekierować ścieżkę ich drogi poprzez stronę tak, by cele biznesowe Twojej strony zostały spełnione. Celem może być pobranie PDF’a, zapisanie na newsletter czy kupno produktu – dzięki ustawieniu celów, Google Analytics będzie śledził w jakim stopniu zostały one spełnione. Ogromną zaletą ustawienia celów jest możliwość ustawienia drogi, jaką powinien przejść użytkownik, by jego “droga” na stronie mogła zostać uznana za konwersję. Jeśli masz już wiedzę o tym, jak odwiedzający posługują się Twoją stroną, warto zaplanować odpowiednie ścieżki by spełniały Twoje cele.