Categories: E-commerce

2019 w e-Commerce! Płatności, Green Packaging i logistyka

Rok 2019 jest już za nami i nadal, wszystko wskazuje na to, że handel przez internet ciągle się rozwija i przynosi coraz to więcej zysków. Poczta Polska rozwinęła się w sprzedaży Click & Collect, Blik zyskał na popularności a Allegro postanowiło korzystać z przykładów i rozwiązań stosowanych u zagranicznych sąsiadów. Jakie były najważniejsze zmiany na rynku e-commerce w 2019 roku? Podsumujmy!

E-grocery czyli jedzenie przez internet

Od tego ubiegłego roku możemy korzystać z zakupów online w Carefourze poprzez serwis Allegro, choć supermarket dołączył do listy sklepów dostarczających produkty spożywcze pod drzwi, takich jak Tesco czy Piotr i Paweł już jakiś czas temu. Badania firmy Euromonitor International pokazują, że internetowy rynek spożywczy rośnie w tempie 15-20 % rocznie. Najchętniej dokonujemy zakupów w sklepach, które mają swój odpowiednik w sklepach stacjonarnych a w raporcie Gremium czytamy, że na takie zakupy decyduje się około 20% badanych. To nadal dość mało chętnych na zakupy spożywcze w sieci, nadzieje były zdecydowanie większe, biorąc pod uwagę coraz większą ilość niedziel nie handlowych. Wyzwanie leży w dostarczaniu świeżych produktów i przechowywanie ich w transporcie w odpowiedni sposób, nawet jeśli dostawca nie zastanie klienta w domu.

Nowe płatności: BLIK, Apple Pay i płacenie zegarkiem

Przyzwyczailiśmy się do płatności internetowych, nie mamy problemu z zaufaniem do serwisów typu Netflix, HBO Go czy Spotify, naturalnie więc częściej reagujemy na płatności i innowacje płatnicze optymistycznie. Już w roku 2018 Izba Gospodarki Elektronicznej zanotowała, że 32% procent użytkowników dokonuje zakupów przez telefon a kolejne 13% płaciło za pomocą smartfona przy terminalach. Natomiast wedle raportu cashless.pl na rok 2019 osiągamy coraz większe wzrosty w używaniu płatności mobilnych. Ostatnie lata to wejście na rynek takich innowacji jak Blik (2015), Android Pay (2016 – później Google Pay), a w końcu Android Pay w czerwcu 2018 roku. Tak duża popularyzacja narzędzi do płatności mobilnych widoczna jest w statystykach. Wedle wspomnianego raportu mamy 12 milionów klientów mobilnych ogółem a aż 4,9 milionów deklarujących się jako mobile only! Z danych wynika także, że zarządzamy kontami głównie poprzez aplikacje mobilne – z danych zebranych od 11 największych banków wynika, że spośród 12 milionów klientów mobilnych aż 8,7 miliona z nich to użytkownicy aplikacji. Liczba użytkowników płatności mobilnych przekroczyła liczbę użytkowników bankowości internetowej. Do naszych telefonów dodaliśmy już ponad 2 miliony kart płatniczych a około 10% użytkowników płaci za zakupy poprzez smart watch’e.

Dużą zmianą w płatnościach jest stopniowa rezygnacja z technologii HCE (Host Card Emulation). Z tego sposobu płatności, czyli możliwości dodania mobilnej karty płatniczej w aplikacji, rezygnuje coraz więcej banków, w tym Alior, Getin czy BPS. Dlaczego? Przede wszystkim użytkownicy wybierają chętniej Apple Play i Google Play a nie indywidualne rozwiązania banków. Drugim powodem mogą być spektakularne wzrosty Blika, który w trzecim kwartale 2019 odnotował aż 56,6 milionów transakcji. Płatności Blikiem to sukces spółki Polski Standard Płatności, której udziałowcami są Alior Bank, Bank Millennium, ING Bank Śląski, mBank, PKO BP oraz Santander Bank Polska. Ta metoda umożliwia przelanie środków na telefon, użycie kodu z telefonu by wybrać środki z bankomatu lub za pomocą kodu zapłacić za transakcję. Ten sposób zapłaty spodobał się milionom użytkowników – pod koniec czerwca z Blika korzystało ponad 3,5 miliona aktywnych klientów (aktywni klienci to Ci, którzy korzystają z Blika minimum raz miesięcznie). To wzrost o ponad 200 tysięcy w porównaniu z ubiegłym kwartałem.

W ciągu kwartału liczba transakcji mobilnych zwiększyła się o ponad 50 proc. W minionym kwartale klienci dziewięciu banków, które zdecydowały się upublicznić swoje statystyki na ten temat, wykonali za pomocą smartfonów i smartwatchy ponad 50 mln płatności zbliżeniowych. W poprzednim okresie transakcji było ok. 38 mln, co oznacza, że w ciągu kwartału liczba ta wzrosła o ponad 31 proc.

Black Friday zagościł u nas na dobre

Jedną z najbardziej spektakularnych promocji była “wpadka” firmy Foreo, która sprzedała swój aplikator do maseczek do twarzy za rekordową cenę 9 dolarów. Produkt kosztuje 279 dolarów w regularnej ofercie, czyli ponad tysiąc złotych. Rekordowa promocja o 96% w dół to wynik błędu pracownika, jak tłumaczy firma, która w konsekwencji pomyłki straciła kilka milionów dolarów, w promocyjnej cenie sprzedając niemal czterdzieści tysięcy urządzeń. Między innymi dlatego Black Friday staje się coraz bardziej popularny – sklepy Shoper (oprogramowanie SaaS) zanotowały ruch większy o 136% względem zeszłego roku a klienci wydali o 44% więcej. Niestety, wedle raportu Deloitte na przykładzie 800 sklepów, okazuje się, że obniżki cenowe sięgały realnie do 4%. Taka statystyka może wynikać z przemyślanego planu marketingowego, który przewidywał spektakularne obniżki niektórych produktów a podwyższenia cen pozostałego asortymentu. Najbardziej spektakularne promocje dotyczyły gier, sprzętu AGD i RTV.

Logistyka i kurierzy w centrum uwagi

Coraz szybsze dostawy i więcej punktów odbioru paczek to przyszłość, konieczna do rozwoju e-commerce. Takie usługi jak DHL Parcel z możliwością odbierania paczek w Żabce czy Allegro Smart mają już ponad rok i rok 2019 wykorzystał ich potencjał. We wrześniu 2017 roku sieć Żabka wydawała paczki w 2 tysiącach placówek, dzisiaj takie usługi gwarantuje prawie każdy sklep sieci. Żabka obsługuje prawie 2 miliony paczek rocznie i umożliwia ich wygodne odebranie także w weekendy. Klienci chętnie też korzystają z Paczek w Ruchu oraz programu poczty Polskiej Click & Collect a dostawa staje się jednym z kluczowych kryteriów oceny zakupu. Nie ma się co oszukiwać, trend same day delivery jaki jest popularny na zachodzie, zaczyna być także zauważalny w Polsce.

Program Allegro Smart zyskuje nowych zwolenników. Jak mówi sama firma Allegro, klienci korzystający z Allegro Smart kupują czterokrotnie więcej niż pozostali użytkownicy serwisu a sprzedający którzy przystąpili do programu odnotowują większą o 37% ilość transakcji. Allegro Smart to miesięczna subskrypcja na darmowe przesyłki, ideowo zaczerpnięta z takich rozwiązań jak Amazon Prime. Uzytkownik płaci stałą miesięczna opłatę za dostawę do dowolnego wybranego punktu w sieci lub poprzez kuriera pod warunkiem, że zakupi produkty warte minimum 40zł od jednego sprzedawcy. Dodatkowo otrzymuje dostęp do specjalnych okazji. Sam serwis Allegro odnotowuje duże wzrosty w dziedzinie e-commerce: nie tylko zrzesza już ponad 125 tys. firm ale i sprzedaje ponad milion produktów dziennie, co czyni serwis 6 e-retailerem w Europie.

Zielony biznes

Trend dbania o planetę i zwracania uwagi na niepotrzebne odpady zagościł także w sprzedaży. Sklepy masowo wysyłają produkty do swoich klientów zaczynają dbać nie tylko o szybkość dostawy ale i o formę zapakowania. Wysoce cenione są opakowania pochodzące z recyklingu, rezygnacja z używania folii bąbelkowych na rzecz ekologicznych pianek a także rezygnacja ze wszelkich dodatkowych plastikowych rozwiązań. Samo opakowanie to jednak nie wszystko. Marki zwracają uwagę na to, czy opakowanie ich produktu jest biodegradowalne albo czy można je recyklingować. Chodzi tu o opakowania szamponów, płynów i innych potencjalnych śmieci. Świetnym rozwiązaniem jest pomysł Repack, który namawia firmy i klientów do oddawania opakowań typu opakowania po butach czy kartony. Na pomyśle oszczędza firma a klient nie ponosi kosztów zwrócenia towaru. Z pomysłu chce skorzystać taki gigant jak Zalando, które w planach ma też wymienienie plastikowych paczek na te pochodzące w 100% z recyklingu. Podobne kroki podejmują także inne marki, gdyż od roku 2021 w życie wejdzie dyrektywa UE zakazująca sprzedaży produktów jednorazowego użytku wykonanych z tworzyw sztucznych. Z pewnością rynek odnawialnych materiałów i recyklingu będzie triumfował w e-commerce a coraz to bardziej świadomi konsumenci będą wybierali produkty, które nie mają negatywnego wpływu na środowisko.

admin

Share
Published by
admin

Ostatnio dodane

Instrukcja ustawień aplikacji „Wyprzedaże”

Produkt: Aplikacja “Wyprzedaże / Sekcje produktowe” Opis podstawowy: “Wyprzedaże” to aplikacja pozwalająca na dodanie modułów…

10 miesięcy ago

Czarny koniec listopada. Black Friday już 29

Jak skutecznie trafić do klienta w tak gorącym okresie, jakim jest końcówka listopada, czyli Black…

11 miesięcy ago

Jak wykorzystać aplikację “Wyprzedaże”? 8 doskonałych inspiracji.

Podstawowy szablon Shoper to za mało, by wyeksponować naprawdę ciekawe produkty: nie możemy wybrać sposobu…

1 rok ago

Jak sprzedawać na Amazon? Przewodnik krok po kroku.

Jak sprzedawać na Amazon prowadząc działalność w Polsce? Jak krok po kroku stać się sprzedawcą?…

1 rok ago

POS: Zmiany w płatnościach kartą od 14 września

POS czyli z angielskiego Point Of Sale to miejsce, w którym klient dokonuje zapłaty za…

1 rok ago

Nowa odsłona: PopUp Kreator

Sprawnie działający sklep internetowy w dzisiejszych czasach wymaga dodatkowych narzędzi, by poprawnie funkcjonować i dostosować…

1 rok ago